My Web Handbook (Lifestream) » ITIL http://www.alessandrobaffa.it "Computer Science is no more about computers than astronomy is about telescopes" Tue, 27 Jul 2010 10:01:01 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Avanzamenti … http://www.alessandrobaffa.it/2009/11/06/avanzamenti http://www.alessandrobaffa.it/2009/11/06/avanzamenti#comments Fri, 06 Nov 2009 21:10:36 +0000 ale http://www.alessandrobaffa.it/2009/11/06/avanzamenti

Da oggi sono ufficialmente certificato ITIL (v3) Foundation.
Contento :)

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]]> http://www.alessandrobaffa.it/2009/11/06/avanzamenti/feed 0 ITIL v3 – Process Maps http://www.alessandrobaffa.it/2009/10/26/itil-v3-process-maps http://www.alessandrobaffa.it/2009/10/26/itil-v3-process-maps#comments Mon, 26 Oct 2009 21:25:34 +0000 ale http://www.alessandrobaffa.it/2009/10/26/itil-v3-process-maps Tra ITIL v2 e ITIL v3 la differenza è proprio questione di approccio: la prima è orientata ai processi, la seconda incentrata sul ciclo di vita del servizio. E’ un punto di vista completamente diverso.

Nonostante questo il miglioramento continuo del servizio passa attraverso ai processi, ovviamente. Sul sito di CA ho trovato questi grafici (molto Tube style) dei processi delle tre macro aree (anche se in ITILv3 le aree sono 5, anziché le due di ITILv2 – Service Delivery and Support – mancano le mappe di IT Continual Service Improvement e Service Strategy).
Sono molto utili per lo meno per farsi una mappa mentale generale.

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