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ITIL

Avanzamenti …

Posted on 6 novembre 2009 by ale

Da oggi sono ufficialmente certificato ITIL (v3) Foundation. Contento

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ITIL v3 – Process Maps

Posted on 26 ottobre 2009 by ale

Tra ITIL v2 e ITIL v3 la differenza è proprio questione di approccio: la prima è orientata ai processi, la seconda incentrata sul ciclo di vita del servizio. E’ un punto di vista completamente diverso. Nonostante questo il miglioramento continuo del servizio passa attraverso ai processi, ovviamente. Sul sito di CA ho trovato questi grafici … Continue reading »

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