Tra ITIL v2 e ITIL v3 la differenza è proprio questione di approccio: la prima è orientata ai processi, la seconda incentrata sul ciclo di vita del servizio. E’ un punto di vista completamente diverso.
Nonostante questo il miglioramento continuo del servizio passa attraverso ai processi, ovviamente. Sul sito di CA ho trovato questi grafici (molto Tube style) dei processi delle tre macro aree (anche se in ITILv3 le aree sono 5, anziché le due di ITILv2 – Service Delivery and Support – mancano le mappe di IT Continual Service Improvement e Service Strategy).
Sono molto utili per lo meno per farsi una mappa mentale generale.
